{"id":1862,"date":"2025-12-03T15:02:46","date_gmt":"2025-12-03T15:02:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.journalapaix.org\/?p=1862"},"modified":"2025-12-03T15:02:46","modified_gmt":"2025-12-03T15:02:46","slug":"telephonie-mobile-grosse-victoire-du-consommateur-burkinabe-180-jours-pour-les-forfaits-de-plus-de-1-go-durent-desormais-les-bonus-ouverts-a-decouvrez-tout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.journalapaix.org\/?p=1862","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9phonie mobile: Grosse victoire du consommateur burkinab\u00e8, 180 jours pour \u2026, les forfaits de plus de 1 Go durent d\u00e9sormais \u2026, les bonus ouverts \u00e0\u2026, d\u00e9couvrez tout !"},"content":{"rendered":"\n

Le march\u00e9 de d\u00e9tail des services mobiles au Burkina Faso est en pleine mutation r\u00e8glementaire. La Ligue des consommateurs du Burkina (LCB) a t\u00e9moign\u00e9 de sa satisfaction quant \u00e0 l\u2019aboutissement d\u2019un \u00ab long feuilleton judiciaire \u00bb qui se solde en faveur de la protection des usagers. Une r\u00e9union tenue ce 2 d\u00e9cembre 2025 entre l\u2019Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des Communications \u00c9lectroniques et des Postes (ARCEP) et les associations de consommateurs a servi de cadre \u00e0 la pr\u00e9sentation de l\u2019\u00e9tat des lieux de la nouvelle r\u00e9gulation. Celle-ci, fruit de plusieurs d\u00e9cisions prises en 2023 et 2025, impose d\u00e9sormais des obligations compl\u00e9mentaires de transparence et d\u2019objectivit\u00e9 aux op\u00e9rateurs, notamment en prolongeant la dur\u00e9e de validit\u00e9 des comptes et en exigeant la non-suspension des forfaits non consomm\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une \u00e8re nouvelle s\u2019ouvre pour les abonn\u00e9s des services mobiles au Burkina Faso. Dans la matin\u00e9e de ce jour 2 d\u00e9cembre 2025, une r\u00e9union entre l\u2019ARCEP et les associations de consommateurs a permis de faire le point sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de la nouvelle r\u00e9glementation.<\/p>\n\n\n\n

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Une victoire de longue haleine pour le consommateur<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019adoption des nouvelles r\u00e8gles est salu\u00e9e comme une victoire par la Ligue des consommateurs du Burkina (LCB), qui se r\u00e9jouit de l\u2019aboutissement d\u2019un \u00ab long feuilleton judiciaire \u00bb tournant en faveur de la protection des usagers sur les services \u00e9lectriques.<\/p>\n\n\n\n

Cette victoire est encadr\u00e9e par une s\u00e9rie de d\u00e9cisions cl\u00e9s, notamment la d\u00e9cision n\u00b02025-020 du 9 mai 2025, dont l\u2019objet est de d\u00e9finir des r\u00e8gles plus objectives applicables \u00e0 la priorisation des comptes, aux soldes r\u00e9siduels et au renforcement de la transparence. Ces textes s\u2019ajoutent \u00e0 d\u2019autres mesures structurantes, comme la d\u00e9cision 2023-024 du 11 juin 2023 encadrant les offres promotionnelles et permanentes, ainsi que la d\u00e9cision n\u00b02025-027 du 25 juin 2025 portant encadrement des pratiques discriminatoires des op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n

La mise en \u0153uvre de l\u2019ensemble de ces d\u00e9cisions est fix\u00e9e \u00e0 la date butoir du 10 d\u00e9cembre 2025.<\/p>\n\n\n\n

Des avanc\u00e9es concr\u00e8tes pour les abonn\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Les nouvelles dispositions visent \u00e0 am\u00e9liorer significativement la protection et l\u2019exp\u00e9rience du consommateur.<\/p>\n\n\n\n

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Concernant la validit\u00e9 des comptes et des forfaits, les mesures sont claires :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • La dur\u00e9e de validit\u00e9 du compte principal est prolong\u00e9e \u00e0 un minimum de 180 jours apr\u00e8s la recharge, si le compte est inactif, et le solde demeure r\u00e9cup\u00e9rable tant que le num\u00e9ro n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9attribu\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  • Les forfaits data mobile de plus de 1 Go doivent d\u00e9sormais avoir une dur\u00e9e de validit\u00e9 prolong\u00e9e \u00e0 un d\u00e9lai minimum de 30 jours.<\/li>\n\n\n\n
  • Le respect strict de la dur\u00e9e de validit\u00e9 est exig\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  • Fait marquant : il est interdit de proc\u00e9der \u00e0 la suspension syst\u00e9matique des soldes des cr\u00e9dits et forfaits expir\u00e9s et non consomm\u00e9s apr\u00e8s la date de validit\u00e9 (art 10).<\/li>\n\n\n\n
  • Le solde du compte de Monnaie \u00e9lectronique est \u00e9galement soumis \u00e0 une obligation de restitution.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Non-discrimination et transparence totale<\/h2>\n\n\n\n

    L\u2019ARCEP impose \u00e9galement des r\u00e8gles strictes pour garantir l\u2019\u00e9quit\u00e9 des offres et la clart\u00e9 de l\u2019information. Il est notamment exig\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • L\u2019ouverture des bonus \u00e0 tous les appels et SMS vers tous les r\u00e9seaux nationaux, garantissant ainsi une facturation non-discriminatoire.<\/li>\n\n\n\n
    • Le respect de r\u00e8gles minimales de priorit\u00e9 en cas de pluralit\u00e9 des comptes : les comptes bonus ou de gratuit\u00e9s sont prioritaires, de m\u00eame que le compte qui a la dur\u00e9e de validit\u00e9 r\u00e9siduelle la plus courte.<\/li>\n\n\n\n
    • L\u2019obligation d\u2019optimiser le nombre de comptes et l\u2019obligation de cumul dans un m\u00eame compte en cas de souscription multiple \u00e0 un m\u00eame produit.<\/li>\n\n\n\n
    • L\u2019obligation de communiquer toutes les indications pertinentes (prix et avantages) concernant les offres promotionnelles.<\/li>\n\n\n\n
    • L\u2019obligation d\u2019informer de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re sur le solde des diff\u00e9rents comptes (donn\u00e9es mobiles, voix, bonus, compte principal).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      De plus, pour renforcer la transparence vis-\u00e0-vis de l\u2019ARCEP elle-m\u00eame, les op\u00e9rateurs ont d\u00e9sormais l\u2019obligation de communiquer avec le r\u00e9gulateur avant tout lancement d\u2019offres promotionnelles. Les op\u00e9rateurs doivent \u00e9galement faire preuve de non-discrimination dans l\u2019utilisation des avantages accord\u00e9s aux clients et garantir l\u2019\u00e9galit\u00e9 de traitements des partenaires.<\/p>\n\n\n\n

      Bien que ces d\u00e9cisions constituent une avanc\u00e9e majeure, la LCB rappelle qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une \u00ab victoire d\u2019\u00e9tape \u00bb et que la lutte pour une meilleure protection et valorisation du droit doit se poursuivre.<\/p>\n\n\n\n

      Netafrique<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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